Términos de servicio

Última fecha de actualización: 12 de enero 2026

Estos Términos de Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Leadway CRM Software by Leva, S.A. de C.V. (“Leadway”) y usted, o la organización, empresa o entidad que usted represente (el “Cliente”).

Estos Términos entran en vigor en la fecha que ocurra primero entre: (i) la fecha en que el Cliente acepte electrónicamente estos Términos, o (ii) la fecha en que el Cliente acceda por primera vez a los servicios, plataforma, aplicaciones o software proporcionados por Leadway (la “Fecha de Vigencia”).

Al acceder o utilizar los servicios de Leadway, el Cliente acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con los mismos, no deberá acceder ni utilizar el Servicio.

Le solicitamos leer también nuestra Política de Privacidad, la cual describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal.

1. Aceptación y Modificaciones a los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de Leadway CRM Software, incluyendo su sitio web, plataforma, aplicaciones y cualquier servicio asociado (colectivamente, el “Servicio”), usted acepta quedar obligado por los presentes Términos de Servicio.

Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, no deberá acceder ni utilizar el Servicio.

Leadway se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado mediante la publicación de la versión actualizada de los Términos y la modificación de la fecha de “Última actualización”.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de dichas modificaciones constituirá la aceptación expresa de los Términos actualizados.

2. Aceptación de los términos

“Cliente” o “Usuario” se refiere a la persona física o jurídica que accede o usa el Servicio de Leadway.
“Cuenta” es la cuenta de usuario creada para acceder al Servicio.
“Contenido del Usuario” incluye toda la información y datos que subas al Servicio.
“Suscripción” hace referencia al acceso pagado o gratuito al Servicio bajo un plan específico.

3. Descripcion del servicio

Leadway es una plataforma CRM diseñada para gestionar y automatizar procesos comerciales, incluida la captación de leads, seguimiento de clientes, marketing automatizado, ventas y otras herramientas relacionadas. El Servicio puede incluir versiones gratuitas, de prueba y planes pagados.

4. Cuenta del Usuario y Seguridad

- Debes proporcionar información actualizada y verdadera para crear una Cuenta.

- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales.

- Eres responsable de todas las acciones realizadas desde tu Cuenta.

- Leadway puede suspender o cerrar tu Cuenta si se detecta uso fraudulento o violación a estos Términos.

5. Uso Permitido y Restricciones

El uso del Servicio se limita a fines comerciales lícitos. No puedes usar el Servicio para:

- Violar leyes o regulaciones aplicables.

- Transmitir malware, spam o contenido malicioso.

- Acceder sin autorización a sistemas o datos de terceros.

- Copiar, distribuir, modificar o intentar extraer el código fuente de Leadway.

- nterferir con el funcionamiento del Servicio o los sistemas de otros usuarios.

5.1 Tecnologías de Inteligencia Artificial

Leadway utiliza tecnologías de inteligencia artificial para habilitar funciones como automatización de comunicaciones, generación de respuestas, análisis de información y optimización de procesos comerciales.

Actualmente, el Servicio puede apoyarse en tecnologías proporcionadas por terceros, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, servicios de OpenAI, Anthropic y Google Gemini, tanto en entornos de prueba como de producción.

Leadway es una plataforma agnóstica en cuanto a proveedores de IA, por lo que se reserva el derecho de modificar, sustituir o ampliar el uso de tecnologías de inteligencia artificial según sea necesario para mejorar el Servicio, garantizar su disponibilidad o cumplir con requerimientos técnicos, legales o comerciales.

5.2 Integraciones con Plataformas de Terceros (Meta Platforms)

Leadway actúa como proveedor tecnológico que puede integrarse con servicios de terceros, incluyendo, pero no limitándose a, Meta Platforms, Inc., tales como Facebook, Instagram y WhatsApp, para la gestión de comunicaciones automatizadas y flujos de interacción con clientes.

El uso de estas integraciones puede implicar la transmisión de datos a dichas plataformas. Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta cumplir con los términos, políticas y condiciones de cada plataforma de terceros correspondiente. Leadway no controla ni es responsable de los servicios, cambios, interrupciones o políticas de dichos terceros.

5.3 Política de Uso de Modelos de IA

Leadway podrá, a su sola discreción, cambiar o reemplazar los modelos de inteligencia artificial utilizados para la prestación del Servicio, especialmente en los casos en que el Usuario esté accediendo a modelos, capacidades o funcionalidades que no formen parte del alcance del plan contratado.

Dichos cambios no deberán reducir de manera material la funcionalidad principal definida en el plan del Usuario. El Usuario reconoce que los resultados generados por tecnologías de inteligencia artificial pueden variar y acepta que dichas respuestas no constituyen asesoría legal, financiera, médica o profesional de ningún tipo.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Leadway, incluyendo software, textos, logotipos, gráficos y marcas, pertenece a Leadway o sus licenciantes. No se transfiere ninguna propiedad intelectual al Usuario, más allá de una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el Servicio según estos Términos.

7. Pagos, Suscripciones y Renovaciones

- Los planes pagados requieren información de pago válida.

- Las suscripciones pueden renovarse automáticamente hasta que el Usuario cancele.

- Los pagos no son reembolsables salvo lo expresamente indicado.

- Leadway puede cambiar sus precios previo aviso.

7.1 Cambio de Precios

Leadway se reserva el derecho de modificar sus precios, planes o esquemas de facturación en cualquier momento. En caso de un cambio de precio, se notificará al Usuario por correo electrónico dentro de un plazo razonable previo a que dicho cambio entre en vigor.

El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva del cambio constituirá la aceptación de los nuevos precios.

7.2 Pagos y Suscripciones

El Usuario acepta pagar todas las tarifas aplicables conforme al plan contratado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los pagos no son reembolsables, incluso en caso de cancelación anticipada del Servicio.

7.3 Pagos y Suscripciones

Leadway puede ofrecer programas de afiliados o referidos sujetos a términos específicos adicionales. Leadway se reserva el derecho de suspender o cancelar dichos programas en cualquier momento si detecta uso fraudulento, abuso del sistema, manipulación de comisiones o incumplimiento de estos Términos.

En caso de terminación por causas de fraude o abuso, Leadway podrá retener o cancelar cualquier comisión pendiente sin responsabilidad alguna.

8. Cancelación y Terminación

Leadway podrá suspender o cancelar de forma inmediata la Cuenta del Usuario, sin previo aviso ni responsabilidad alguna, por cualquier motivo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el incumplimiento de los presentes Términos de Servicio.

En caso de terminación, el derecho del Usuario a utilizar el Servicio cesará de manera inmediata, y Leadway podrá restringir, suspender o eliminar el acceso a la Cuenta, así como a cualquier funcionalidad, contenido o información asociada al Servicio, conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.

Leadway se reserva el derecho de retirar, modificar, suspender o descontinuar, total o parcialmente, el Servicio, así como cualquier funcionalidad, característica, contenido o material proporcionado a través del mismo, a su sola discreción y sin necesidad de previo aviso.

El Usuario reconoce y acepta que Leadway no será responsable si, por cualquier motivo, la totalidad o una parte del Servicio no se encuentra disponible, ya sea de forma temporal o permanente, en cualquier momento o por cualquier periodo de tiempo.

9. Exención de Garantías

El Servicio se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía expresa o implícita de ningún tipo, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores.

10. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Leadway o sus afiliados serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, datos o uso, incluso si se ha advertido de la posibilidad de tales daños.

11. Política de Privacidad

El uso del Servicio también está sujeto a nuestra Política de Privacidad, la cual describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos. Debes revisarla y estar de acuerdo con ella para usar el Servicio.

12. Modificaciones a los Términos

Leadway puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán con una nueva fecha de actualización. Continuar usando el Servicio después de dichos cambios implica aceptación de los nuevos Términos.

13. Tecnología de Plataforma de Terceros

Leadway proporciona el Servicio mediante una combinación de desarrollos propios, configuraciones personalizadas y tecnologías de terceros licenciadas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, plataformas de automatización, comunicaciones y gestión de relaciones con clientes.

El Usuario reconoce y acepta que ciertas funcionalidades del Servicio dependen de infraestructura, software y servicios operados por terceros, sobre los cuales Leadway no tiene control directo. En consecuencia, Leadway no garantiza la disponibilidad continua o ininterrumpida de dichos servicios de terceros y no será responsable por fallas, interrupciones, cambios o limitaciones derivadas de los mismos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en México. Cualquier disputa relacionada con estos Términos será resuelta en los tribunales competentes del país.