Cumplimiento
Términos de servicio
Introducción
Versión 2.0 — marzo de 2026
Estos Términos de Servicio (el "Acuerdo") se celebran entre LEVA S.A. de C.V. ("Leadway") y la entidad o persona que realiza un pedido o accede a los Servicios (el "Cliente"). Este Acuerdo consiste en los términos y condiciones establecidos a continuación.
La "Fecha de Vigencia" de este Acuerdo es la fecha que ocurra primero entre (a) el acceso inicial del Cliente a los Servicios a través de cualquier proceso de registro o (b) la aceptación electrónica de estos Términos. Este Acuerdo regirá la compra inicial del Cliente así como cualquier compra futura que haga referencia a este Acuerdo.
Leadway puede modificar este Acuerdo de tiempo en tiempo según lo permitido en la Sección 12.4 (Modificaciones).
ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE OBLIGATORIO Y UNA RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS QUE RENUNCIA A SU DERECHO DE PARTICIPAR EN UNA ACCIÓN COLECTIVA. DEBE REVISAR ESTE DOCUMENTO EN SU TOTALIDAD, INCLUYENDO LA SECCIÓN DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, ANTES DE USAR LA PLATAFORMA.
ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO RIGEN SU SUSCRIPCIÓN Y USO DE LA PLATAFORMA Y SERVICIOS. LEA ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO CUIDADOSAMENTE. LOS TÉRMINOS EN MAYÚSCULAS TIENEN LAS DEFINICIONES ESTABLECIDAS EN ESTE DOCUMENTO. AL COMPLETAR EL PROCESO DE REGISTRO, CREAR UNA CUENTA O ACCEDER O USAR CUALQUIER PARTE DE LA PLATAFORMA Y/O SERVICIOS, USTED DECLARA QUE (1) HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO, (2) TIENE LA EDAD LEGAL PARA FORMAR UN CONTRATO VINCULANTE CON LEADWAY, (3) LA INFORMACIÓN QUE PROPORCIONÓ EN CONEXIÓN CON SU REGISTRO PARA LA PLATAFORMA/SERVICIOS ES VERDADERA, PRECISA Y COMPLETA, Y (4) TIENE LA AUTORIDAD PARA CELEBRAR ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO PERSONALMENTE O EN NOMBRE DE LA ENTIDAD COMERCIAL QUE HA NOMBRADO COMO USUARIO, Y PARA OBLIGAR A ESA ENTIDAD COMERCIAL AL ACUERDO.
1. Definiciones
1.1 "Contenido" significa código, contenido, gráficos, diseños, documentos, materiales, datos de clientes o cualquier información creada usando los Servicios por el Cliente y sus Usuarios o importada a los Servicios.
1.2 "Credenciales de Acceso" significa el nombre de usuario, contraseña, claves API y cualquier otro método de autenticación usado para acceder a la Cuenta de Plataforma.
1.3 "Documentación" significa los materiales técnicos disponibles por Leadway al Cliente en forma electrónica describiendo el uso y operación de los Servicios.
1.4 "Servicios" significa los productos SaaS propietarios de Leadway, incluyendo la plataforma CRM, herramientas de automatización, comunicaciones, y aplicaciones móviles o de escritorio relacionadas.
1.5 "Servicios de Terceros" significa sitios web, aplicaciones, bases de datos, APIs o servicios proporcionados por terceros e integrados o accesibles a través de la Plataforma.
1.6 "Sub-Cuenta" significa una cuenta para un negocio o cliente administrada bajo la Cuenta de Plataforma principal del Cliente.
1.7 "Tarifas" significa cualquier tarifa asociada con la Plataforma, incluyendo suscripciones, cargos de comunicación (SMS, WhatsApp, llamadas), y servicios adicionales.
1.8 "Usuario" significa un empleado, contratista u otro individuo asociado con el Cliente que ha sido provisto por el Cliente con acceso a los Servicios.
1.9 "Usuario Final" significa cualquier persona que acceda o use los sitios web, páginas o contenido creado por el Cliente usando los Servicios.
2. Licencia y Derechos de Uso
2.1 Servicios. Leadway otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, durante la Vigencia para: (a) usar los Servicios y descargar e instalar aplicaciones de escritorio o móviles según corresponda, únicamente para los propósitos comerciales internos del Cliente de acuerdo con la Documentación; y (b) usar nuestro producto SaaS, sistemas alojados, herramientas de CRM, y construir flujos de automatización. Los Servicios se entregan electrónicamente.
2.2 Provisión de los Servicios. Leadway proporcionará al Cliente las contraseñas, protocolos de seguridad, políticas y conexiones de red necesarias ("Protocolos de Acceso") para permitir que el Cliente y sus Usuarios accedan a los Servicios. El Cliente será responsable de todos los actos y omisiones de sus Usuarios.
2.3 Registro de Cuenta. Para usar los Servicios, los Usuarios necesitarán registrarse y crear una cuenta, lo cual requiere la divulgación de cierta información (incluyendo nombre completo, contraseña y dirección de correo electrónico). Los nombres de usuario y contraseñas están vinculados a ellos como persona y no pueden compartirse entre equipos. Todos los Usuarios deben ser humanos. Las cuentas registradas por "bots" u otros métodos automatizados no están permitidas.
2.4 Restricciones de Software. El Cliente no autorizará, y no permitirá a ningún Usuario:
Rastrear información de cualquier otro usuario o visitante o usar los Servicios para obtener información de otros usuarios;
Transmitir spam, cadenas de correo u otros correos electrónicos no solicitados;
Cargar datos inválidos, virus, gusanos u otros agentes de software;
Suplantar a otra persona o tergiversar su afiliación con una persona o entidad;
Divulgar información que el Cliente no tenga consentimiento para divulgar;
Usar cualquier dispositivo, software o proceso para interferir con el funcionamiento de los Servicios;
Procesar información de Usuarios Finales para analizar personas para propósitos ilegales o discriminatorios;
Usar los Servicios para cualquier propósito ilegal o prohibido por este Acuerdo;
Almacenar información personal sensible sin las protecciones requeridas por la ley;
Copiar, duplicar, descompilar, desensamblar o hacer ingeniería inversa de los Servicios;
Modificar los Servicios o crear obras derivadas sin consentimiento previo;
Ceder, sublicenciar, vender, revender, arrendar o transferir los derechos del Cliente;
Usar los Servicios para construir un producto o servicio competitivo;
Dañar, interferir o interrumpir la integridad o rendimiento de los Servicios; o
Usar cualquier robot, araña u otro proceso automático para acceder o monitorear los Servicios.
2.5 Restricciones de Contenido. El Cliente acepta que cualquier Contenido mostrado en los Servicios no violará ninguna ley ni infringirá derechos de terceros. El Cliente y sus Usuarios no mostrarán Contenido que:
Sea usado para propósitos ilegales o promoción de actividades ilegales;
Sea detrimental para la reputación de Leadway;
Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros;
Implique o sugiera que el Contenido es creado o respaldado por Leadway;
Pueda crear riesgo de daño, lesión, angustia emocional o enfermedad;
Busque dañar o explotar a menores;
Constituya o contribuya a un delito;
Sea ilegal, dañino, abusivo, racial o étnicamente ofensivo, difamatorio, acosador, amenazante, profano u objetable;
Contenga información que el Cliente sabe que no es correcta o actual; o
Sea de naturaleza adulta o con contenido sexual.
2.6 Publicidad. Durante la Vigencia y en cualquier momento posterior, Leadway puede referirse públicamente al Cliente de forma oral y escrita, incluyendo en el sitio web y presentaciones de ventas de Leadway, como cliente de Leadway y puede usar el logotipo del Cliente para tales propósitos.
2.7 Soporte. A menos que el Cliente compre servicios de soporte adicionales, Leadway proporcionará al Cliente el siguiente soporte estándar: (a) soporte por correo electrónico de lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hora del centro de México, días festivos mexicanos excluidos; (b) esfuerzos comercialmente razonables para corregir errores reportados por escrito; y (c) a discreción de Leadway, la provisión de actualizaciones, mejoras y otros avances disponibles generalmente.
2.8 Rol del Proveedor de Plataforma. Usted reconoce y acepta que Leadway es únicamente un proveedor de plataforma tecnológica y servicios de comunicación. Leadway proporciona la infraestructura de software que le permite enviar comunicaciones, pero Leadway no inicia, crea, envía ni controla el contenido, momento o destinatarios de ninguna comunicación. Todas las comunicaciones enviadas usando la Plataforma son creadas e iniciadas únicamente por usted y/o sus clientes. Usted, y no Leadway, será considerado el "vendedor", "telemarketer", "anunciante" o "remitente" de todas las comunicaciones para todos los propósitos legales y regulatorios.
2.9 Sus Obligaciones de Cumplimiento de Telecomunicaciones. Usted es exclusivamente responsable de todas las comunicaciones enviadas usando la Plataforma y del cumplimiento con todas las leyes federales, estatales e internacionales aplicables que rigen el marketing, publicidad o comunicaciones, según se modifiquen de tiempo en tiempo. Esto incluye, pero no se limita a:
La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión de México;
La Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y sus regulaciones sobre prácticas comerciales;
El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por PROFECO;
Las directrices del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT);
La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP);
Las políticas de la API de WhatsApp Business de Meta;
Las reglas de proveedores de telecomunicaciones o carriers, incluyendo pero no limitado a requisitos de registro y uso de 10DLC;
Leyes y regulaciones internacionales que rigen marketing y comunicaciones electrónicas, incluyendo pero no limitado al RGPD de la UE y la Legislación Anti-Spam de Canadá (CASL).
Usted declara y garantiza que ha obtenido todos los consentimientos, permisos y autorizaciones necesarios de los destinatarios antes de contactarlos usando la Plataforma. Además garantiza que no usará la Plataforma para contactar a ningún individuo que no haya proporcionado el nivel requerido de consentimiento bajo la ley aplicable.
Usted reconoce y acepta que es el único responsable del contenido de todas las comunicaciones enviadas a través de la Plataforma, incluyendo cualquier reclamación relacionada con publicidad falsa, engañosa o engañosa, violaciones de privacidad o protección de datos, u otra conducta ilegal. Leadway renuncia a toda responsabilidad por el contenido o legalidad de las comunicaciones transmitidas a través de la Plataforma.
2.10 Política de Uso Justo; Restricciones de Uso Excesivo. Cualquier plan de suscripción comercializado como "ilimitado" está sujeto a esta Política de Uso Justo. Leadway proporciona acceso a la Plataforma sobre una base de precios escalonados, y algunos niveles pueden procesar más datos con menos impacto en el rendimiento. No tenemos responsabilidad por el efecto que su uso excesivo de datos pueda tener en el rendimiento. Si, a entera discreción de Leadway, determinamos que su uso de datos es excesivo, abusivo, o de otro modo excede el alcance de nuestra Política de Uso Justo, o tiene un efecto negativo en la Plataforma de cualquier manera, podemos limitar, pausar, suspender o terminar su uso de la Plataforma o Servicios, o requerirle que actualice su plan para continuar el uso a su tarifa existente.
Los períodos de prueba no están destinados a usarse consecutivamente. Si descubrimos que está haciendo pruebas consecutivas para evitar pagar una tarifa de suscripción, entonces, sin perjuicio de cualquier otro recurso disponible bajo la ley, Leadway se reserva el derecho de suspender o terminar su uso de la Plataforma o Servicios.
2.11 Actualizaciones de la Plataforma. Leadway se reserva el derecho de hacer actualizaciones o cambios a la Plataforma en cualquier momento, incluyendo cambios que puedan afectar el modo de operación anterior de la Plataforma. Usted acepta que su uso de la Plataforma o compra de Servicios no está condicionado a la entrega o lanzamiento futuro de Leadway de cualquier funcionalidad o característica, incluyendo pero no limitado a la continuación de un cierto Servicio o cualquier Servicio de Terceros.
2.12 Uso Internacional. Si está en un país embargado o es una persona o entidad sancionada, tiene prohibido usar la Plataforma. Leadway no hace ninguna declaración de que los materiales en la Plataforma sean apropiados o estén disponibles para uso en ubicaciones fuera de México. Quienes elijan acceder a la Plataforma desde otras ubicaciones lo hacen por su propia iniciativa y bajo su propio riesgo. Si elige acceder a la Plataforma desde fuera de México, es responsable del cumplimiento con las leyes locales en su jurisdicción, incluyendo pero no limitado a la tributación de productos comprados a través de Internet.
3. Derechos de Propiedad Intelectual
3.1 Contenido de la Plataforma. La Plataforma y el Contenido de la Plataforma son propiedad de Leadway o sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. El Contenido de la Plataforma no incluye las Contribuciones de Usuario. Leadway le otorga una licencia personal, libre de regalías, no asignable, revocable y no exclusiva para acceder y usar el Contenido de la Plataforma mientras usa la Plataforma. Cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, republicación, enmarcado, visualización o ejecución del Contenido de la Plataforma sin permiso previo de Leadway está estrictamente prohibido.
3.2 Marcas de Leadway. El nombre, logotipo y marcas de Leadway (incluyendo pero no limitado a Leadway, LeadConnector) son marcas comerciales y marcas de servicio de Leadway y no pueden usarse sin el permiso previo por escrito de Leadway. A menos que esté autorizado para hacer marca blanca y revender acceso a la Plataforma, no puede remover ninguna marca, nombre o logotipo de Leadway u otros avisos propietarios, incluyendo, sin limitación, información de atribución, créditos y avisos de derechos de autor que se hayan colocado en o cerca de la Plataforma o Contenido de la Plataforma.
3.3 Contribuciones de Usuario. Las Contribuciones de Usuario se consideran no confidenciales y no propietarias. Usted otorga a Leadway, nuestros proveedores de servicios y cada uno de sus licenciatarios, sucesores y cesionarios el derecho de usar, reproducir, modificar, ejecutar, mostrar, distribuir y de otro modo divulgar Contribuciones de Usuario a terceros con el único propósito de cumplir con las obligaciones de Leadway bajo estos Términos. Leadway no es responsable ante ningún tercero por el contenido o precisión de cualquier Contribución de Usuario, ni respaldamos las Contribuciones de Usuario de terceros.
3.4 Contribuciones de Usuario Prohibidas. Está prohibido publicar Contribuciones de Usuario en la Plataforma que:
Sean ilegales, amenazantes, abusivas, acosadoras, difamatorias, engañosas, fraudulentas, tortuosas, invasivas de la privacidad de otra persona, o incluyan descripciones gráficas de contenido sexual o violento;
Victimicen, acosen, degraden o intimiden a un individuo o grupo sobre la base de religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad, discapacidad o de otro modo;
Infrinjan cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad u otro derecho propietario o de propiedad intelectual de cualquier parte;
Violen la seguridad, comprometan o de otro modo permitan el acceso a áreas protegidas de la Plataforma, o intenten obtener acceso a otras redes o servidores a través de su Cuenta de Plataforma.
3.5 Retroalimentación y Renuncia. Si proporciona Retroalimentación, acepta y reconoce que su envío es voluntario, no confidencial y gratuito. Usted otorga a Leadway y sus designados una licencia perpetua, irrevocable, no exclusiva, totalmente pagada y libre de regalías para usar cualquier Retroalimentación que envíe sin restricciones ni pago ni consideración de ningún tipo, ni permiso ni notificación a usted ni a ningún tercero. Por la presente, libera irrevocablemente a Leadway de cualquier y todas las acciones, causas de acción, reclamaciones, daños, responsabilidades y demandas con respecto a la Retroalimentación.
3.6 Derechos de Autor; Ley de Derechos de Autor. Leadway es un proveedor de servicios en línea y tiene derecho a las limitaciones de responsabilidad ("puerto seguro") bajo las leyes de derechos de autor aplicables. Si cree que sus derechos de autor o propiedad intelectual han sido infringidos por un usuario de la Plataforma Leadway, puede enviar una Solicitud de Retiro contactándonos a team@leadwaycrm.com con el asunto "Solicitud de Retiro por Derechos de Autor".
3.7 Datos de Uso. Leadway puede acceder, recopilar, analizar y usar los datos, información o conocimientos generados o derivados de la provisión, uso y rendimiento de la Plataforma, el Servicio y software, programas y tecnologías relacionados ("Datos de Uso") de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Leadway es propietario de todos estos Datos de Uso. Si Leadway desea divulgar cualquier Dato de Uso, entonces Leadway anonimizará todos los Datos de Uso en dicha divulgación y divulgará tales Datos de Uso solo en forma agregada de una manera que no lo identifique a usted ni a sus clientes.
4. Contenido
4.1 Contenido del Cliente. El Cliente y sus Usuarios pueden cargar y compartir Contenido a través de los Servicios. El Cliente retiene la propiedad del Contenido. Leadway no tiene obligación de almacenar, mantener o proporcionar al Cliente una copia del Contenido. El Cliente es el único responsable de cualquier Contenido que pueda perderse o ser irrecuperable a través del uso de los Servicios.
4.2 Sin Responsabilidad por Contenido. Leadway no es responsable por el Contenido o las consecuencias de cargarlo o compartirlo. Leadway no respalda el Contenido ni ningún consejo, sugerencia u opinión expresada en el mismo.
4.3 Monitoreo. Aunque Leadway no tiene obligación de monitorear el Contenido, puede hacerlo y puede remover Contenido y/o prohibir cualquier uso de los Servicios que crea que viola este Acuerdo.
4.4 Licencia para Mostrar Contenido. El Cliente otorga a Leadway una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, transferible con derecho a sublicenciar para usar, reproducir, distribuir, mostrar y ejecutar el Contenido en la medida requerida para la provisión de los Servicios. Esta licencia termina automáticamente cuando el Contenido es removido de los Servicios.
4.5 Retroalimentación. Si el Cliente elige enviar retroalimentación sobre los Servicios, acepta que la divulgación es sin restricción y no colocará a Leadway bajo ninguna obligación fiduciaria. Leadway es libre de usar la Retroalimentación sin compensación adicional al Cliente.
5. Obligaciones del Cliente con Usuarios Finales
Cualquier persona que acceda o use los sitios web, páginas o contenido creado por el Cliente en los Servicios son los "Usuarios Finales" del Cliente. Leadway no tiene una relación directa con los Usuarios Finales; por lo tanto, Leadway no es responsable de cómo el Cliente maneja la información de los Usuarios Finales.
(a) Leyes Aplicables. El Cliente puede tener obligaciones adicionales bajo la ley local distintas a las descritas en este Acuerdo. El uso de los Servicios no asegura el cumplimiento con tales leyes, ni Leadway es responsable del cumplimiento del Cliente con tales leyes.
(b) Seguridad hacia Usuarios Finales. El Cliente usará todos los esfuerzos razonables para proteger la información recopilada de Usuarios Finales, incluyendo cualquier dato personal. En caso de que el Cliente descubra que la información ha sido vulnerada, comprometida o expuesta inadvertidamente a terceros no autorizados, el Cliente notificará a Leadway de tal vulneración dentro de 72 horas incluyendo la causa raíz, pasos de remediación y controles compensatorios.
(c) Notificación de Seguridad. El Cliente es responsable de proporcionar notificación a sus Usuarios Finales, terceros o autoridades bajo los estatutos de notificación de vulneración aplicables y cualquier otra ley de protección de datos aplicable, incluyendo la LFPDPPP.
(d) Privacidad. El Cliente reconoce y acepta que es el único responsable de proporcionar cualquier aviso requerido y obtener todos los consentimientos requeridos de los Usuarios Finales en conexión con cualquier uso de los Servicios. El aviso y consentimiento del Cliente debe cumplir con todas las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.
(e) Aviso de Privacidad. El Cliente proporcionará y adherirá a una política de privacidad para el uso de los Servicios que: (i) cumpla con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables; (ii) sea conspicuamente mostrada a todos los Usuarios Finales; y (iii) describa clara y precisamente qué información recopila el Cliente y cómo la usa y comparte.
(f) Derechos ARCO. El Cliente responderá a cualquier Usuario Final que desee ejercer sus derechos de privacidad (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) bajo la ley aplicable. El Cliente es directamente responsable (como "Responsable" bajo la LFPDPPP) de la información procesada. Leadway no es responsable de responder a Usuarios Finales en nombre del Cliente.
6. Seguridad y Confidencialidad
6.1 Medidas de Seguridad. Leadway usará salvaguardas procedurales, técnicas y administrativas diseñadas para asegurar la confidencialidad, seguridad, integridad, disponibilidad y privacidad del Contenido y otra Información Confidencial del Cliente almacenada en los Servicios.
6.2 Información Confidencial. Toda información divulgada por una parte a la otra durante la vigencia de este Acuerdo que sea identificada por escrito como confidencial o que razonablemente deba entenderse como confidencial, constituirá "Información Confidencial". La existencia y términos de este Acuerdo son Información Confidencial de ambas partes.
6.3 Excepciones. La información no será considerada Confidencial si: (a) está públicamente disponible en el momento de la divulgación sin culpa de la parte receptora; (b) fue comunicada legítimamente a la parte receptora por personas no obligadas a confidencialidad; (c) ya estaba en posesión de la parte receptora libre de obligaciones de confidencialidad; (d) fue desarrollada independientemente por la parte receptora; o (e) fue aprobada por escrito para divulgación por la parte divulgadora.
6.4 No Divulgación. Cada Parte acuerda: (a) usar la Información Confidencial solo para los propósitos descritos aquí; y (b) no reproducir Información Confidencial excepto según sea necesario para cumplir con las obligaciones bajo este Acuerdo, y mantendrá en confidencialidad y protegerá dicha información de diseminación a terceros.
6.5 Divulgación Legalmente Requerida. Cada Parte puede divulgar Información Confidencial en la medida limitada requerida para cumplir con una orden judicial u otro cuerpo gubernamental, siempre que la parte receptora haya dado aviso primero a la parte divulgadora (en la medida permitida).
7. Tarifas y Pagos
7.1 Términos de Pago. El Cliente pagará a Leadway, sin compensación ni deducción, todas las tarifas debidas bajo este Acuerdo. Todos los pagos serán en pesos mexicanos o dólares estadounidenses según se especifique. A menos que se especifique lo contrario, todas las tarifas serán debidas 30 días desde la fecha de la factura de Leadway y todas las tarifas son no cancelables y no reembolsables.
7.2 Renovación Automática. Todos los planes de precios involucran tarifas recurrentes. Las suscripciones de autoservicio y cualquier Servicio adicional agregado se renovarán automáticamente por el mismo plazo que el plazo inicial.
7.3 Carteras y Recarga. Su Cuenta de Plataforma contiene una "cartera" donde puede precargar fondos para comprar Servicios o apoyar la refacturación de las Tarifas de sus clientes. Este sistema de cartera se usa para todas las Tarifas basadas en uso, incluyendo Cargos de Comunicación (SMS, WhatsApp, llamadas), que se deducen de su saldo de cartera en tiempo real según se incurren.
7.4 Pagos Atrasados. Si su tarjeta de crédito es rechazada, intentaremos nuevamente cargar la tarjeta registrada por un período de 7 días hábiles. Si no podemos procesar la transacción, su Cuenta de Plataforma puede ser cancelada forzosamente por falta de pago. Adicionalmente, podemos requerirle que pague cualquier Tarifa vencida y otros montos incurridos (incluyendo tarifas de contracargo de terceros).
7.5 Disputas de Pago. En caso de que dispute cualquier cargo, debe notificarnos por escrito dentro de los treinta (30) días de la fecha de la factura. Debe pagar todas las Tarifas facturadas mientras la disputa está pendiente o renuncia al derecho de perseguir la disputa.
7.6 Cambios de Precios. Las tarifas de Leadway están sujetas a cambio, aunque Leadway notificará al Cliente antes de cualquier cambio. El uso continuado de los Servicios después de la fecha efectiva del cambio constituirá la aceptación de los nuevos precios.
7.7 Reembolsos. Todas las Tarifas evaluadas por Leadway no son reembolsables, incluyendo Tarifas de suscripción, Cargos de Comunicación, y reventa de Servicios de Terceros, independientemente de si realmente accedió o usó los Servicios durante su período de suscripción.
7.8 Impuestos. Todas las Tarifas son exclusivas de cualquier impuesto sobre ventas, IVA, impuestos sobre uso, gravámenes, tarifas, derechos y otras evaluaciones gubernamentales a menos que se mencione lo contrario. El Cliente es exclusivamente responsable de los impuestos asociados con su uso de la Plataforma, incluyendo todos los impuestos asociados con transacciones con sus clientes.
8. Tecnologías de Inteligencia Artificial
8.1 Uso de IA. Leadway utiliza tecnologías de inteligencia artificial proporcionadas por terceros, incluyendo pero no limitado a OpenAI, Anthropic (Claude), y Google (Gemini), para habilitar funciones como automatización de comunicaciones, generación de respuestas, análisis de información y optimización de procesos.
8.2 Plataforma Agnóstica. Leadway es una plataforma agnóstica en cuanto a proveedores de IA y se reserva el derecho de modificar, sustituir o ampliar el uso de tecnologías de inteligencia artificial según sea necesario para mejorar el Servicio, garantizar su disponibilidad o cumplir con requerimientos técnicos, legales o comerciales.
8.3 Descargos de Responsabilidad de IA. El Cliente reconoce que:
La Salida de IA Puede Ser Inexacta. La inteligencia artificial puede producir contenido inexacto, incompleto, ofensivo, o que no refleje la información más actual. Leadway no hace ninguna garantía en cuanto a la precisión, confiabilidad, oportunidad o idoneidad de cualquier contenido generado por las características de IA.
Sin Asesoría Profesional. El contenido generado por IA no constituye asesoría legal, financiera, médica u otra asesoría profesional. El Cliente debe consultar con un profesional calificado para tal asesoría.
Revisión Obligatoria. El Cliente es el único responsable de revisar, editar y validar todo el contenido generado por IA antes de su uso, publicación o distribución.
8.4 Restricciones de Uso de IA. Las características de IA de la Plataforma no pueden usarse para:
Discriminar contra cualquier persona o grupo;
Generar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual;
Difundir desinformación o participar en prácticas fraudulentas;
Procesos de toma de decisiones automatizados con efectos legales sin supervisión humana;
Generar asesoría médica, financiera, fiscal o legal individualizada.
8.5 Divulgación a Clientes. El Cliente debe divulgar a sus clientes cuando están interactuando con un chatbot o asistente basado en IA. La falta de divulgación puede violar las leyes de protección al consumidor y estos Términos.
9. Integraciones y Servicios de Terceros
9.1 Integraciones. Leadway puede integrarse con servicios de terceros, incluyendo pero no limitándose a Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google Workspace, y otras plataformas para la gestión de comunicaciones y flujos de interacción con clientes.
9.2 Responsabilidad del Cliente. El uso de estas integraciones puede implicar la transmisión de datos a dichas plataformas. Al utilizar el Servicio, el Cliente acepta cumplir con los términos, políticas y condiciones de cada plataforma de terceros correspondiente.
9.3 Sin Responsabilidad de Leadway. Leadway no controla ni es responsable de los servicios, cambios, interrupciones o políticas de terceros. Leadway renuncia a toda responsabilidad relacionada con interrupciones o tiempo de inactividad de Servicios de Terceros.
9.4 APIs de Google. El uso de información recibida de APIs de Google Workspace se adherirá a la Política de Datos de Usuario de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado.
9.5 Pausa o Eliminación de Cuenta. Si elige pausar o eliminar parte o toda su Cuenta de Plataforma, ciertas características, funcionalidades o Servicios, incluyendo Servicios de Terceros (como números de teléfono de LeadConnector o servicios de correo electrónico), pueden no ser recuperables o recuperables tras la reactivación. Si pausa parte o toda su Cuenta de Plataforma por más de treinta (30) días, y Leadway todavía está incurriendo en costos en su nombre relacionados con Servicios de Terceros (como los costos de asegurar un número de teléfono particular en su nombre), Leadway se reserva el derecho de liberar el número de teléfono o eliminar parte o toda su Cuenta de Plataforma a su entera discreción, sin responsabilidad ante usted.
10. Marca Blanca y Política de Reventa
0.1 Restricciones de Reventa. Al revender acceso a la Plataforma, usted acepta que es totalmente responsable ante sus clientes por su acceso y uso de la Plataforma, y usted es el único responsable de la resolución de todas las disputas e inquietudes de los clientes. Si Leadway determina, a su entera discreción, que usted está consistente y repetidamente fallando en proporcionar a sus clientes resoluciones adecuadas a sus disputas e inquietudes, o si recibimos quejas de que no está respondiendo a disputas legítimas, nos reservamos el derecho de ejercer nuestra capacidad de terminar su Cuenta de Plataforma.
10.2 Precio Mínimo Anunciado (MAP). Si está autorizado para hacer marca blanca y revender acceso a la Plataforma, no puede anunciar digitalmente acceso a ningún paquete o plan de Leadway por un precio efectivo que sea menor que el precio estándar actual de Leadway para el mismo paquete o plan o uno sustancialmente similar (la "Política MAP"). Esta Política MAP aplica solo a ofertas que otorgan acceso a la Plataforma Principal de Leadway pero incluye instancias donde su oferta tiene marca blanca.
La Plataforma Principal se define como una combinación de 2 o más de las siguientes características:
Constructor de Embudos y Sitios Web
Formularios
Encuestas
Gestor de Relaciones con Clientes ("CRM")
Constructor de Email
Calendarios
Flujos de trabajo de Automatización
Para evitar dudas, ofrecer cualquiera de las características anteriores (o cualquier otra característica no listada arriba) como producto independiente no está sujeto a la Política MAP.
10.3 Restricción de Licencias de por Vida. Las tarifas de suscripción para acceso a la Plataforma o cualquier característica independiente de la Plataforma deben cobrarse de forma recurrente (es decir, mensual, anual, etc.). Es una violación de estos Términos revender acceso de por vida a la Plataforma Principal o cualquier característica independiente de la Plataforma por una tarifa única a menos que tenga una aprobación previa por escrito de Leadway. Leadway se reserva el derecho de otorgar excepciones y revocar cualquier excepción a esta restricción a su entera discreción.
10.4 Licencia de Marca Blanca. Sujeto a su cumplimiento continuo con estos Términos, por la presente le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma incluyendo el diseño y apariencia comercial, según pueda ser razonablemente requerido para re-marcado y reventa de acceso a la Plataforma bajo su propia marca blanca. Cualquier licencia otorgada a Usted bajo esta Sección terminará automáticamente tras un incumplimiento de esta licencia o los Términos.
10.5 Restricciones de Marca Blanca.
Está prohibido participar en cualquier práctica ilegal, engañosa, falsa o no ética incluyendo desprestigio de la Plataforma o Servicios.
No intentará adquirir ningún derecho en la Plataforma o cualquiera de sus componentes.
Está prohibido representarse como empleado de Leadway o de otro modo implicar una asociación con Leadway al revender acceso a la Plataforma.
No puede dirigir a sus clientes a contactar a Leadway por ninguna razón, incluyendo soporte de la Plataforma.
No puede solicitar directa o indirectamente a clientes existentes de Leadway que cancelen su Cuenta para comprar una suscripción a su versión de marca blanca.
No puede distribuir material de marketing que compare directamente el producto de Leadway con su versión de marca blanca o haga afirmaciones que sugieran que su versión es superior.
10.6 Suspensión y Terminación de Reventa. Podemos suspender o terminar su capacidad de revender acceso a la Plataforma a nuestra entera discreción, con o sin aviso, si viola la Política MAP o estos Términos o por cualquier otra razón.
10.7 Código de Conducta. Usted declara y garantiza que, al usar la Plataforma, cumplirá con el Código de Conducta establecido en el Anexo A. Leadway se reserva el derecho de buscar todos los recursos disponibles en caso de que Usted viole este Acuerdo, incluyendo el Código de Conducta, hasta e incluyendo la terminación de su Cuenta de Plataforma.
11. Programa de Afiliados
Leadway ofrece un Programa de Afiliados bajo el cual se pueden ganar comisiones por referir nuevos clientes a Leadway. Su participación en el Programa de Afiliados está sujeta a la aprobación de Leadway y su aceptación del Acuerdo de Afiliados, disponible en nuestro sitio web e incorporado aquí por referencia.
Debe establecer una cuenta de pago vinculada a su cuenta de Leadway para ganar y recibir pagos de comisiones. Las comisiones pueden perderse si Leadway no puede enviar el pago a su cuenta de pago por cualquier razón. Cualquier comisión no usada puede estar sujeta a confiscación bajo las leyes aplicables.
Los empleados de Leadway no son elegibles para participar en el Programa de Afiliados o ganar comisiones por al menos seis (6) meses después de la terminación de su empleo con Leadway.
12. Productos y Servicios de Comercio Electrónico
12.1 Responsabilidad del Vendedor. Usted es el único responsable de los Materiales que pueda vender a través de la Plataforma y/o Servicios (incluyendo descripción, precio, tarifas, todas las determinaciones fiscales, cálculos, recaudación, reporte y remisión, defectos, divulgaciones legales requeridas, cumplimiento regulatorio, ofertas o contenido promocional), incluyendo el cumplimiento de cualquier ley o regulación aplicable.
12.2 Información Pública. Usted reconoce y acepta proporcionar información de contacto pública, una política de reembolso y plazos de cumplimiento de pedidos en Su tienda usando la Plataforma. Leadway no proporciona reembolsos a sus clientes.
12.3 Revisión de Materiales. Leadway no pre-evalúa los Materiales, y es a nuestra entera discreción rechazar o remover cualquier Material de cualquier parte de la Plataforma, incluyendo si Leadway determina a su entera discreción que los Materiales violan nuestro Código de Conducta o estos Términos.
12.4 Vendedor de Registro. Usted reconoce y acepta que la Plataforma no es un marketplace, y cualquier contrato de venta hecho a través de la Plataforma es directamente entre Usted y el cliente. Usted es el vendedor de registro para todos los artículos que vende a través de la Plataforma. Leadway no será el vendedor o comerciante de registro y no tendrá responsabilidad por Su tienda o artículos vendidos a clientes.
12.5 Servicios de Cálculo de Impuestos. La Plataforma puede incluir características opcionales de cálculo de impuestos que se integran con proveedores de servicios de cálculo de impuestos de terceros. Su uso de cualquier Servicio de Impuestos es enteramente opcional y bajo su propio riesgo. Leadway proporciona únicamente herramientas de integración tecnológica y no proporciona asesoría fiscal, servicios de contabilidad o servicios profesionales de ningún tipo. Usted reconoce que Leadway no es un asesor fiscal, contador o proveedor de servicios profesionales. Todos los cálculos de impuestos se proporcionan únicamente con fines informativos.
Leadway renuncia a toda responsabilidad relacionada con cálculos de impuestos, cumplimiento fiscal y servicios de impuestos. Leadway no hace endosos, representaciones, garantías o garantías y no asume responsabilidad por: (i) la precisión o integridad de cualquier cálculo de impuestos; (ii) su cumplimiento con las leyes fiscales aplicables; (iii) cualquier penalidad, interés u otras consecuencias resultantes del incumplimiento fiscal; (iv) el rendimiento o disponibilidad de Servicios de Impuestos.
13. Transferencias de Cuentas de Clientes
Leadway no cumplirá con solicitudes de transferencia de Sub-Cuenta hechas por sus clientes a menos que usted haya aprobado la transferencia a través de nuestro proceso de solicitud de transferencia en la aplicación. Leadway solo cumplirá con transferencias de Sub-Cuentas sin Su aprobación si: (i) la Sub-Cuenta ha intentado buscar su aprobación a través del proceso de solicitud de transferencia en la aplicación, (ii) usted no ha respondido al Cliente por al menos 30 días, y (iii) ya sea (a) su Cuenta de Plataforma ha sido cancelada por usted o cancelada forzosamente por falta de pago y no reactivada dentro de 30 días, o (b) su Cuenta de Plataforma ha sido suspendida o terminada debido a su incumplimiento de estos Términos.
14. Programa de Certificación
Leadway puede ofrecer un Programa de Certificación que permite a terceros demostrar su conocimiento de la Plataforma Leadway al aprobar un examen de certificación. Los individuos certificados no son empleados, agentes, contratistas, representantes o afiliados de Leadway, y Leadway no verifica antecedentes, examina, supervisa, patrocina ni respalda a ningún individuo certificado o su negocio.
La certificación solo indica que el individuo ha aprobado un examen administrado por Leadway y no constituye una garantía de calidad, idoneidad o aptitud para ningún propósito particular. Las insignias de certificación son únicas para el individuo que obtuvo la insignia y no aplican a ninguna agencia, organización u otros individuos.
Usted acepta no tergiversar insignias de certificación en su tienda, redes sociales o la Plataforma, ni declarar o implicar que es un empleado, agente o representante de Leadway, o que su certificación constituye un respaldo, asociación o relación comercial con Leadway más allá de su estado de certificación.
15. Política de Bug Bounty
Leadway no tiene un programa de bug bounty y no paga recompensas por bugs. Leadway prohíbe cualquier acceso de terceros a la Plataforma o cualquier sistema o red de Leadway, incluyendo cualquier prueba de penetración de red, evaluación de seguridad o sondeo, excepto según lo expresamente permitido por estos Términos o según lo acordado por Leadway en un acuerdo escrito separado.
Si desea reportar un bug o vulnerabilidad a nuestro Equipo de Seguridad Cibernética, puede hacerlo visitando la página de Privacidad y Seguridad de Leadway o contactándonos a team@leadwaycrm.com.
10. Garantías y Descargos
10.1 Autoridad. Cada parte de Leadway y el Cliente declara y garantiza que: (a) tiene el pleno derecho, poder y autoridad para celebrar y ejecutar completamente este Acuerdo; (b) la persona que firma este Acuerdo en su nombre es un representante debidamente autorizado; (c) su entrada aquí no viola ningún otro acuerdo por el cual esté obligado; y (d) es una entidad legal en buen estado en la jurisdicción de su formación.
10.2 Derechos sobre Contenido. El Cliente garantiza que tiene y continuará teniendo durante la Vigencia todas las licencias, derechos, consentimientos y permisos necesarios que se requieren para permitir que Leadway use el Contenido según sea requerido para proporcionar los Servicios.
10.3 Descargo de Garantías.
Los Servicios están destinados para CRM, automatización de marketing y gestión de comunicaciones. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", y Leadway renuncia a todas las representaciones y garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, cualquier garantía implícita de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular, o no infracción.
Leadway no garantiza que los Servicios cumplirán con los requisitos del Cliente u operarán de manera ininterrumpida o libre de errores. Los Servicios pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y otros problemas inherentes al uso de Internet y comunicaciones electrónicas.
11. Limitaciones de Responsabilidad
11.1 Límite Cuantitativo. El recurso exclusivo del Cliente y la responsabilidad total de Leadway, si la hubiere, por cualquier reclamación que surja de este Acuerdo estará limitada al monto que el Cliente pagó por Servicios comprados durante el período de tres (3) meses antes del acto que dio origen a la responsabilidad. Para usuarios de Servicios gratuitos, la responsabilidad agregada de Leadway estará limitada a dos mil pesos mexicanos ($2,000.00 MXN).
11.2 Exclusión de Daños.
En ningún caso Leadway será responsable ante el Cliente o cualquier tercero por ningún daño especial, punitivo, incidental, indirecto o consecuente de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de uso, datos o pérdida de ganancias, ya sea que Leadway haya sido advertido o no de la posibilidad de tales daños, y bajo cualquier teoría de responsabilidad.
Leadway no será responsable de ninguna manera por Servicios de Terceros o interrupciones de los mismos, o promesas y/o declaraciones de terceros con respecto a los Servicios o por transacciones con terceros a través de la Plataforma.
11.3 Base del Acuerdo. El Cliente reconoce y entiende que los descargos, exclusiones y limitaciones de responsabilidad en este Acuerdo forman una base esencial del acuerdo de las Partes y que, sin tales descargos, exclusiones y limitaciones de responsabilidad, los términos y condiciones de este Acuerdo serían sustancialmente diferentes.
12. Indemnización
12.1 Por el Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá a Leadway libre de todas las demandas, reclamaciones, acciones, procedimientos, daños, responsabilidades, pérdidas, tarifas, costos o gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén conectados con:
El uso o dependencia de Leadway en información o datos suministrados por el Cliente;
Cualquier incumplimiento bajo estos Términos por el Cliente, sus empleados, agentes o clientes;
El uso indebido de cualquier propiedad de Leadway;
Cualquier negligencia o mala conducta intencional;
Cualquier tergiversación por el Cliente;
Violaciones de la ley aplicable;
Actos u omisiones en conexión con obtener consentimientos para SMS, MMS, correo electrónico, WhatsApp u otras comunicaciones;
Impuestos y otras Tarifas;
Disputas entre el Cliente y otros usuarios o clientes;
Reclamaciones relacionadas con la recopilación, uso, almacenamiento o divulgación de datos personales en violación de la LFPDPPP u otras leyes aplicables; y/o
Violaciones de leyes de protección de datos o privacidad, incluyendo procesamiento no autorizado, falla en proporcionar avisos de privacidad, falla en obtener consentimientos válidos, o vulneraciones de datos.
12.2 Proceso. Las obligaciones de indemnización están sujetas a lo siguiente: (a) la Parte indemnizada notificará prontamente a la Parte indemnizadora de cualquier reclamación; (b) la Parte indemnizadora tendrá control de la defensa o acuerdo; y (c) la Parte indemnizada cooperará razonablemente con la defensa, a costa de la Parte indemnizadora.
13. Vigencia y Terminación
13.1 Vigencia. A menos que se especifique lo contrario, la Vigencia de este Acuerdo comenzará en la Fecha de Vigencia y se renovará automáticamente por plazos sucesivos iguales en duración al plazo inicial a menos que el Cliente cancele su plan antes de la fecha de renovación.
13.2 Terminación. Cualquier Parte puede, a su opción, terminar este Acuerdo en caso de que la otra Parte: (a) incumpla materialmente este Acuerdo y no cure tal incumplimiento dentro de 30 días después de recibir aviso escrito especificando el incumplimiento; (b) cese operaciones sin un sucesor; o (c) busque protección bajo cualquier procedimiento de bancarrota, concurso mercantil o similar.
13.3 Cancelación. Las suscripciones de autoservicio tienen el derecho de terminar su cuenta en cualquier momento a través del Panel de Control de Leadway, enviando un ticket de soporte, o llamando a nuestro equipo de soporte. Tal terminación será efectiva al inicio del siguiente período de facturación.
13.4 Suspensión. Si el Cliente no paga cualquier monto indisputado, o según sea necesario para proteger la seguridad de los Servicios, Leadway tendrá el derecho de suspender inmediatamente el acceso a los Servicios sin responsabilidad, hasta que tales montos sean pagados en su totalidad o tal amenaza ya no exista.
13.5 Efectos de Terminación. Tras la terminación o expiración de este Acuerdo, el Cliente descontinuará inmediatamente el uso de los Servicios. Las Secciones 3 (Derechos de Propiedad), 6 (Seguridad y Confidencialidad), 7 (Tarifas y Pagos), 11 (Limitaciones de Responsabilidad), 12 (Indemnización), 13 (Vigencia y Terminación), y 14 (Disposiciones Generales) sobrevivirán tal terminación.
13.6 Retención de Datos. Después de la terminación o cancelación de la Cuenta de Plataforma, Leadway retendrá cualquier dato asociado con la cuenta por un período de treinta (30) días. Durante este período, el Cliente puede tener la opción de reactivar su cuenta. Después de este período, Leadway se reserva el derecho de eliminar permanentemente todos los datos.
14. Disposiciones Generales
14.1 Acuerdo Completo. Este Acuerdo es el acuerdo completo entre las Partes relacionado con el tema aquí tratado y reemplaza todos los acuerdos, entendimientos y discusiones anteriores y contemporáneos.
14.2 Divisibilidad. Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que cualquier disposición de este Acuerdo es inaplicable, esa disposición del Acuerdo se ejecutará en la máxima medida permisible para efectuar la intención de las Partes, y el resto de este Acuerdo continuará en plena vigencia.
14.3 Renuncia. Ninguna renuncia aquí será válida o vinculante a menos que se establezca por escrito y sea debidamente ejecutada por la Parte contra quien se busca la ejecución de tal renuncia.
14.4 Modificaciones. Leadway puede modificar este Acuerdo de tiempo en tiempo dando aviso al Cliente por correo electrónico o a través de los Servicios. A menos que Leadway especifique un período más corto, las modificaciones se hacen efectivas tras la renovación del Plazo de Suscripción actual del Cliente. El uso continuado de los Servicios después de que la versión actualizada del Acuerdo entre en vigor constituirá la aceptación del Cliente de tal versión actualizada.
14.5 Fuerza Mayor. Cualquier retraso en el cumplimiento de cualquier deber u obligación de cualquier Parte (excepto el pago de dinero adeudado) no se considerará un incumplimiento de este Acuerdo si tal retraso es causado por cualquier evento más allá del control razonable de tal Parte, incluyendo disturbios laborales, guerra, incendio, accidente, clima adverso, acto o regulación gubernamental, pandemias, epidemias, desastres naturales, fallas de proveedores de servicios de terceros, interrupciones de internet o telecomunicaciones.
14.6 Cesión. Este Acuerdo no puede ser cedido por ninguna parte sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, ya sea por operación de ley o de otro modo, excepto que cualquier parte puede ceder este Acuerdo a su sucesor en caso de una fusión, adquisición o venta de todos o sustancialmente todos los activos.
14.7 Sin Relación de Agencia. Nada en este Acuerdo se interpretará para crear cualquier agencia, sociedad o empresa conjunta entre las Partes, y ninguna Parte se representará como un agente o representante legal de la otra Parte.
14.8 Avisos. Todos los avisos, solicitudes y otras comunicaciones a la otra Parte deben ser por escrito a team@leadwaycrm.com. Los avisos a usted serán enviados a la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse.
15. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
15.1 Ley Aplicable. Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.
15.2 Negociación y Mediación. Antes de iniciar cualquier procedimiento legal o de arbitraje, las partes acuerdan intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa de buena fe durante un período mínimo de treinta (30) días naturales. Si la negociación directa no resuelve la disputa, las partes acuerdan someterse a un procedimiento de mediación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante un mediador privado mutuamente acordado.
15.3 Arbitraje. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante negociación o mediación será resuelta definitivamente por arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje de México (CAM), de acuerdo con sus Reglas de Arbitraje entonces vigentes. El arbitraje se llevará a cabo en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, México. El idioma del arbitraje será el español. El laudo arbitral será definitivo y vinculante.
15.4 Renuncia a Acciones Colectivas. Todas las reclamaciones y disputas deben ser arbitradas o litigadas sobre una base individual y no sobre una base colectiva. Las reclamaciones de más de un cliente o usuario no pueden ser arbitradas o litigadas conjuntamente o consolidadas con las de cualquier otro cliente o usuario.
15.5 Jurisdicción Subsidiaria. Para cualquier asunto que no esté sujeto a arbitraje, o cuando una parte busque medidas cautelares provisionales, las partes se someten irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en Monterrey, Nuevo León, México.
15.6 Limitación de Tiempo.
Cualquier causa de acción o reclamación que pueda tener que surja de o esté relacionada con este Acuerdo debe iniciarse dentro de los tres (3) meses después de que ocurrió el evento que dio origen a la acción, independientemente de cuándo supo o debería haber sabido sobre ello; de lo contrario, tal causa de acción está permanentemente prescrita.
16. Información de Contacto
Leadway CRM Software by LEVA S.A. de C.V.
Atención: Departamento Legal
Monterrey, Nuevo León, México
Correo electrónico: team@leadwaycrm.com
Teléfono: +52 81 2622 3899
Sitio web: www.leadwaycrm.com
Nota: Estos Términos de Servicio no reemplazan los Términos de Servicio para aquellos Clientes que tengan un acuerdo negociado por separado.
17. Definiciones
"Cargos de Comunicación" significa cualquier tarifa o recargo de servicio de comunicaciones o proveedor de telecomunicaciones (por ejemplo, carrier) aplicable relacionado con su uso de la Plataforma.
"Competidor" incluirá, pero no se limitará a, cualquier entidad que lleve a cabo un negocio de plataforma de marketing y ventas, SaaS, cualquier entidad que ofrezca uno o más servicios ofrecidos por la Plataforma, o cualquier entidad que lleve a cabo un negocio similar al negocio de Leadway, según lo determine Leadway a su entera discreción.
"Retroalimentación" significa ideas que Usted proporciona a Leadway con respecto a mejoras, nuevas características, nuevos productos u otros conceptos relacionados con la Plataforma, Servicios u otros asuntos relacionados con el negocio de Leadway.
"Tarifas" significa cualquier tarifa asociada con la Plataforma, incluyendo pero no limitado a la tarifa de servicios de suscripción mensual y cualquier tarifa asociada con Servicios adicionales que pueda comprar.
"Marcas de Leadway" significa el nombre de Leadway y logotipos y marcas de servicio relacionados.
"Información" significa datos sobre Usted y Sus clientes que Leadway recopila en la Plataforma, incluyendo pero no limitado a información requerida para crear una Cuenta de Plataforma.
"Credenciales de Acceso" significa el nombre de usuario y contraseña usados para acceder a su Cuenta de Plataforma, incluyendo claves API y acceso a integraciones de terceros.
"Marketplace" significa el mercado de aplicaciones de terceros digitales disponible a través de la Plataforma Leadway.
"Materiales" significa Sus marcas registradas, contenido con derechos de autor, cualquier producto o servicio tangible que venda a través de la Plataforma, y cualquier foto, imagen, video, gráfico, contenido escrito, archivo de audio, código, información u otros datos proporcionados por usted.
"Plataforma" significa cualquier Servicio, contenido, funcionalidad, canales de comunicación y software u otros servicios ofrecidos a clientes en o a través del sitio web o aplicación móvil de Leadway.
"Cuenta de Plataforma" significa la cuenta que creó para acceder y usar la Plataforma.
"Contenido de la Plataforma" significa contenido, datos, características y funcionalidad, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, videos, logotipos, iconos, bases de datos, música, sonidos, imágenes u otro material visible en la Plataforma. No incluye Contribuciones de Usuario.
"Usos Prohibidos" significa los comportamientos descritos en el Anexo A (Código de Conducta).
"Servicios" significa la variedad de integraciones de productos y servicios que Leadway pone a disposición en la Plataforma. Los Servicios pueden incluir Servicios de Terceros.
"Sub-Cuenta" significa una suscripción para un negocio bajo una Cuenta de Plataforma.
"Contenido de Terceros" significa contenido, promociones u ofertas proporcionadas por terceros o enlaces a sitios web externos de terceros accesibles en la Plataforma.
"Servicios de Terceros" significa sitios web de terceros, bases de datos, redes, servidores, información, software, programas, sistemas, directorios, aplicaciones o productos o servicios ofrecidos por un tercero a través de la Plataforma Leadway.
"Contribuciones de Usuario" significa contenido o materiales que usted publica, envía, carga, publica, muestra o transmite en o a través de la Plataforma o a Leadway directamente.
"Usted" o "usted" o cualquier derivado del mismo significa el individuo que aceptó los Términos o la entidad comercial que el individuo representa. "Usted" también incluye cualquier y todos los agentes, empleados o terceros autorizados para actuar en su nombre.
ANEXO A — CÓDIGO DE CONDUCTA
Los siguientes se consideran Usos Prohibidos de la Plataforma. Participar en un Uso Prohibido es un incumplimiento material de estos Términos por el cual Leadway puede suspender o terminar inmediatamente su Cuenta de Plataforma:
Violaciones Legales y Regulatorias
Uso de la Plataforma de cualquier manera que viole cualquier ley o regulación aplicable.
Uso de la Plataforma en un país que prohíba o restrinja el uso de Inteligencia Artificial.
Participar en cualquier actividad ilegal o proporcionar instrucciones sobre cómo cometer cualquier tipo de delito.
Daño a Personas
Uso de la Plataforma para explotar, dañar o intentar explotar o dañar a cualquier persona de cualquier manera.
Contenido de explotación o abuso sexual de menores.
Contenido sexualmente explícito no solicitado.
Generación de contenido de odio, acosador o violento.
Victimizar, acosar, degradar o intimidar a un individuo o grupo de individuos sobre la base de religión, género, orientación sexual, raza, etnia, edad, discapacidad, estado de salud, origen nacional o de otro modo.
Fraude y Conducta Abusiva
Promover o facilitar la generación o distribución de spam, actividades fraudulentas, estafas, phishing o malware.
Comprometer sistemas de ciberseguridad u obtener acceso no autorizado para violar la integridad de cualquier usuario, red, sistema informático o dispositivo.
Violar los derechos de cualquier persona, incluyendo derechos de privacidad según se definen en la ley de privacidad aplicable.
Apropiarse de información confidencial o personal.
Hacerse pasar por un humano presentando resultados como generados por humanos.
Participar en campañas de desinformación.
Astroturfing, o la generación de apoyo popular falso o información de reseñas falsas.
Plagiar o participar en otras formas de deshonestidad.
Comunicaciones No Solicitadas
Uso de la Plataforma para transmitir cualquier publicidad o material promocional ilegal, incluyendo cualquier "correo basura", "carta en cadena", "spam" o cualquier otra solicitud similar.
Suplantación de identidad o intento de suplantar a Leadway, un empleado de Leadway, otro usuario o cualquier otra persona o entidad.
Interferencia con la Plataforma
Participar en cualquier conducta que restrinja o inhiba el uso de la Plataforma por parte de cualquier persona.
Uso de la Plataforma de cualquier manera que pueda deshabilitar, sobrecargar, dañar o afectar la Plataforma.
Uso de cualquier robot, araña u otro proceso automático para acceder a la Plataforma.
Introducir cualquier virus, caballos de Troya, gusanos, bombas lógicas u otro material malicioso o tecnológicamente dañino.
Atacar la Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio.
Bienes y Servicios Ilegales o Altamente Regulados
Participar en cualquier actividad ilegal.
Juegos de azar no autorizados.
Préstamos usurarios o préstamos sin licencia.
Prácticas de criptominería sin divulgación.
Determinaciones automáticas de elegibilidad para crédito, empleo o servicios sin supervisión humana.
Participar en práctica no autorizada del derecho o buscar asesoría legal no revisada.
Participar en práctica no autorizada de la medicina o buscar asesoría médica no revisada.
Proporcionar asesoría financiera no autorizada.
Aplicación militar o de guerra, desarrollo de armas.
Gestión u operación de infraestructura crítica en energía, transporte y agua.
Campañas políticas o cabildeo en violación de las leyes de campaña.
ANEXO B — POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD
Su uso de cualquier característica de Inteligencia Artificial ("IA") de la Plataforma está sujeto a los siguientes términos además de los Términos de Servicio principales.
1. Descargos de Responsabilidad y Reconocimiento de Riesgos
La Salida de IA Puede Ser Inexacta. Usted reconoce que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son campos en rápida evolución. Las características de IA pueden producir contenido que sea inexacto, incompleto, ofensivo, o que no refleje la información más actual. Leadway no hace ninguna garantía en cuanto a la precisión, confiabilidad, oportunidad o idoneidad de cualquier contenido generado por las características de IA.
Sin Asesoría Profesional. Como se establece en otra parte de estos Términos, el contenido generado por las características de IA no constituye asesoría legal, financiera, médica u otra asesoría profesional. Debe consultar con un profesional calificado para tal asesoría.
Las características de IA se proporcionan sobre una base "tal cual" y "según disponibilidad". Leadway expresamente renuncia a todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un propósito particular y no infracción con respecto a las características de IA.
2. Sus Responsabilidades
Revisión de Salida de IA. Usted es el único responsable de revisar, editar y validar todo el contenido generado por IA antes de su uso, publicación o distribución. No debe confiar en ningún contenido generado por IA sin verificación independiente. Usted asume todos los riesgos asociados con el uso de contenido generado por las características de IA.
Información Sensible. Usted acepta no proporcionar ninguna información personal sensible, información de salud protegida u otra información confidencial como entrada a las características de IA. Usted reconoce que los datos que proporcione pueden ser procesados por proveedores de servicios de IA de terceros sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.
Divulgación a Clientes. Usted debe divulgar a sus clientes cuando están interactuando con un chatbot o asistente de voz basado en IA. La falta de divulgación puede violar las leyes de protección al consumidor y estos Términos.
Indemnización. Además de las obligaciones de indemnización en la Sección 12 de estos Términos, usted acepta indemnizar, defender y mantener a Leadway libre de cualquier y todas las reclamaciones, daños y responsabilidades que surjan de su uso de las características de IA o cualquier contenido generado de las mismas, incluyendo pero no limitado a reclamaciones de infracción de derechos de autor, difamación o desinformación.
3. Uso Aceptable
Usted acepta no usar las características de IA de la Plataforma de ninguna manera contraria a las leyes, regulaciones y estándares de la industria relevantes, incluyendo, pero no limitado a:
En cualquier jurisdicción que prohíba o restrinja el uso de IA.
Para discriminar contra cualquier persona o grupo, o para generar contenido de odio, acosador o violento.
Para generar contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
Para difundir desinformación, participar en prácticas fraudulentas o engañosas, o para cualquier otro propósito malicioso.
Para cualquier otro Uso Prohibido según se define en el Código de Conducta (Anexo A).
4. Restricciones Adicionales
Las características de IA no pueden usarse en violación de regulaciones de protección de datos y privacidad (por ejemplo, LFPDPPP, RGPD).
Las características de IA no pueden usarse como parte de procesos de toma de decisiones automatizados con efectos legales o igualmente significativos sin supervisión humana.
Las características de IA no pueden usarse para discriminar contra ninguna persona o grupo por motivos de religión, raza, orientación sexual, género, origen nacional/étnico, creencias políticas, discapacidad, estado de salud, membresía sindical, edad, convicciones penales.
Las características de IA no pueden usarse para generar asesoría individualizada que en el curso ordinario de los negocios sería proporcionada por un profesional con licencia incluyendo pero no limitado a asesoría médica, financiera, fiscal o legal.
Todos los activos creados mediante el uso de sistemas de IA generativa deben ser profesionales y respetuosos.
Debe tomar las medidas necesarias para proteger la información confidencial y sensible de sus usuarios y clientes.
Las características de IA no pueden usarse para difundir desinformación, participar en actividades maliciosas, o cualquier otro uso que pueda dañar a individuos o a la sociedad.
5. Proveedores de IA de Terceros
La Plataforma utiliza tecnologías de inteligencia artificial proporcionadas por terceros, incluyendo pero no limitado a:
OpenAI (GPT y modelos relacionados)
Anthropic (Claude y modelos relacionados)
Google (Gemini y modelos relacionados)
Otros proveedores que puedan agregarse de tiempo en tiempo
El uso de estas tecnologías de IA de terceros está sujeto a los términos de uso y políticas de privacidad de los respectivos proveedores. Leadway no es responsable de las acciones, políticas o prácticas de estos proveedores de terceros.