Política de Privacidad

Última fecha de actualización: 12 de enero 2026

LEVA S.A. de C.V., operando bajo la marca "Leadway CRM Software" ("Leadway", "nosotros", "nos" o "nuestro"), respeta su privacidad y está comprometido a protegerla mediante el cumplimiento de esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos su Información Personal cuando visita nuestro sitio web en https://leadwaycrm.com, cuando se comunica con nosotros, o cuando procesamos de otra manera su Información Personal (colectivamente, la "Plataforma").

1. Introducción

Leadway CRM Software by LEVA S.A. de C.V., operando bajo la marca "Leadway CRM Software" ("Leadway", "nosotros", "nos" o "nuestro"), respeta su privacidad y está comprometido a protegerla mediante el cumplimiento de esta Política de Privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos su Información Personal cuando visita nuestro sitio web en https://leadwaycrm.com, cuando se comunica con nosotros, o cuando procesamos de otra manera su Información Personal (colectivamente, la "Plataforma").

Importante: Esta Política de Privacidad no aplica a los datos personales de los clientes de nuestros usuarios cuya Información Personal podamos recibir en virtud de los servicios que proporcionamos. Nuestros clientes utilizan nuestra plataforma para almacenar y procesar la Información Personal de sus propios clientes, tales como: (i) crear sus propios sitios web y aplicaciones; (ii) ofrecer o proporcionar sus propios productos y servicios; (iii) enviar comunicaciones electrónicas; y (iv) recopilar, usar, compartir o procesar Información Personal de otra manera. En estos casos, actuamos como procesador y proveedor de servicios al proporcionar estos servicios a nuestros clientes (los "Servicios de Procesador"). Cuando usted proporciona sus datos a uno de nuestros clientes o cuando recopilamos su Información Personal en su nombre en conexión con nuestros Servicios de Procesador, el aviso de privacidad de nuestro cliente, en lugar de esta Política de Privacidad, aplicará al procesamiento de su Información Personal.

Por favor lea esta Política de Privacidad para entender nuestras políticas y prácticas respecto a su Información Personal y cómo la manejaremos. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, no utilice la Plataforma. Al acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta y consiente esta Política de Privacidad.

2. Información que Leadway Recopila Sobre Usted

Recopilamos información sobre usted ("Información Personal"):

2.1 Directamente de usted cuando nos la proporciona

Cuando se suscribe a un boletín, crea una cuenta, realiza una compra o solicita información de Leadway, le pediremos cosas como su nombre, información de contacto (incluyendo correo electrónico y número de teléfono), información de facturación, envío y comunicación, e ID de cuenta o credenciales para cumplir con su solicitud. Si programa una cita con nosotros a través de la Plataforma, asiste a una feria comercial o evento, o de otra manera se comunica con nosotros, también puede proporcionar información similar. Si envía cualquier Información Personal sobre otras personas a nosotros o a nuestros proveedores de servicios, usted es responsable de asegurarse de tener la autoridad para hacerlo y de permitirnos usar su Información Personal de acuerdo con esta Política de Privacidad.

2.2 De terceros

Obtenemos información a través de socios de marketing (como empresas de publicidad y marketing, afiliados de marketing y plataformas de redes sociales), proveedores (como vendedores de conjuntos de datos e información) y proveedores y otros terceros (como anfitriones o proveedores en eventos o ferias comerciales, proveedores de bases de datos públicas o socios de investigación). Esta información puede incluir, por ejemplo, su nombre, información de contacto, información profesional y contenido que está disponible públicamente.

2.3 Automáticamente cuando utiliza nuestra Plataforma

Recopilamos información sobre cómo interactúa con la Plataforma, incluyendo información sobre su dispositivo (como dirección IP y otra información técnica sobre su dispositivo), las acciones que realiza en nuestra Plataforma, y a través del uso de cookies, etiquetas de píxeles y tecnologías similares (colectivamente, "cookies").

3. Cómo Leadway Utiliza la Información que Recopila

Utilizamos la Información Personal que recopilamos sobre usted o que usted nos proporciona para los siguientes propósitos:

3.1 Para la Funcionalidad y Desarrollo de la Plataforma

Utilizamos la información para proporcionar, ofrecer, personalizar y mejorar la Plataforma. Cierta información, como su dirección IP, se utiliza para comunicarse con su dispositivo, proporcionar conectividad de red, medir niveles de uso de la Plataforma, diagnosticar problemas del servidor y proporcionar características de seguridad. Otros propósitos comerciales incluyen análisis de datos relacionados con pruebas, modificación, mejora o desarrollo de nuevos productos, servicios y tecnologías, e identificar tendencias.

3.2 Para Proporcionar Funciones de IA

Algunas características de la Plataforma pueden aprovechar herramientas de inteligencia artificial ("IA") para mejorar las capacidades de rendimiento. Nuestro uso de IA está diseñado para proporcionarle servicios directos. No utilizamos su Información Personal para entrenar modelos de IA públicos generalizados. Trabajamos con subprocesadores de IA especializados y nuestras instrucciones limitan su uso de sus datos a la provisión del servicio específico que está utilizando.

3.3 Para Soporte al Cliente

Utilizamos su Información Personal para proporcionarle soporte al cliente para la Plataforma.

3.4 Para Operaciones Comerciales

Utilizamos la información para operar nuestro negocio; por ejemplo, para realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, conciliación y cobranza, o cumplir con obligaciones contractuales.

3.5 Para Comunicarnos

Utilizamos la información de contacto para enviar mensajes; para comunicarnos con usted sobre la Plataforma y su cuenta; para proporcionar la Plataforma; para responder a solicitudes de servicio al cliente; para proporcionar alertas como actualizaciones de seguridad o cambios en nuestras políticas o sobre suscripciones que están por terminar; y para enviar materiales de marketing o informativos como boletines o documentos técnicos, de acuerdo con sus preferencias de comunicación.

3.6 Para Proteger y Asegurar la Plataforma

Podemos utilizar la información para mantener nuestra Plataforma segura, como el monitoreo y prevención de delitos o fraudes o esfuerzos de ciberseguridad.

3.7 Para Publicidad y Marketing

Podemos utilizar Información Personal sobre usted, incluyendo qué anuncios vio y otra información que recopilamos, para permitirnos proporcionar contenido personalizado, verificar elegibilidad y extender ofertas promocionales, participar en publicidad dirigida y estudiar la efectividad de las campañas de publicidad y marketing.

3.8 Para Propósitos Legales, Regulatorios y de Cumplimiento

Podemos utilizar Información Personal para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o relacionadas, incluyendo para proteger nuestros derechos legales.

5. Cómo Leadway Protege su Información

Diseñamos nuestra Plataforma para proporcionar medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables y apropiadas para proteger su Información Personal contra riesgos como pérdida temporal o permanente, destrucción y acceso, alteración, uso o divulgación no autorizados o ilegales.

5.1 Encriptación

Datos en tránsito: TLS versión 1.2 o 1.3 con claves de 2,048 bits o superiores
Datos en reposo: Encriptación AES-256
Contraseñas: Hasheadas siguiendo las mejores prácticas de la industria

5.2 Controles de Acceso

Control de acceso basado en roles (RBAC)
Autenticación multifactor disponible
Separación lógica de datos con IDs únicos

5.3 Infraestructura

Alojamiento en proveedores líderes (Google Cloud Platform, AWS)
Firewalls y grupos de seguridad lógicos
Protecciones contra ataques DDoS
Monitoreo activo de la capa de aplicación

Requerimos que nuestros proveedores y vendedores apliquen protecciones similares cuando acceden o utilizan Información Personal que compartimos con ellos. Los usuarios de la Plataforma también deben hacer su parte para proteger los datos, sistemas, redes y servicios que están utilizando.

6. Cuándo Leadway Comparte su Información

Podemos divulgar Información Personal con las siguientes categorías de terceros:

6.1 Con Afiliados y Subsidiarias

Podemos compartir información con nuestros afiliados corporativos y subsidiarias para propósitos limitados y consistentes con esta Política de Privacidad.

6.2 Con Proveedores de Servicios

Podemos compartir información con nuestros proveedores y vendedores autorizados para proporcionar servicios que hemos contratado, como entrega de productos, alojamiento de sitios web, análisis de datos, servicios de TI, auditoría o servicio al cliente. Nuestros contratos con proveedores y vendedores incluyen disposiciones para proteger su Información Personal y limitar su uso.

6.3 Con Socios

Trabajamos con terceros para propósitos como marketing y promociones similares, para habilitar productos conjuntos o identificar oportunidades de integración de productos, o para facilitar servicios en la Plataforma.

6.4 Para Publicidad y Marketing

Compartimos su información con nuestros socios de terceros para preparar y entregar contenido de publicidad y marketing, y para estudiar la efectividad de nuestras campañas.

6.5 Ventas, Fusiones y Adquisiciones

Podemos divulgar Información Personal como parte de una transacción corporativa contemplada o real, como una reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de todo o cualquier parte de nuestro negocio, activos o acciones.

6.6 Para Propósitos Legales, Regulatorios o Relacionados

Podemos divulgar su información en la medida requerida por la ley o si tenemos una creencia de buena fe de que dicha divulgación es necesaria para cumplir con investigaciones oficiales o procedimientos legales.

6.7 Con Su Consentimiento

Leadway puede divulgar su Información Personal a cualquier otra persona o entidad donde usted consienta la divulgación o de otra manera nos indique que divulguemos la información.

IMPORTANTE: NO compartimos su número de teléfono o consentimiento de opt-in con terceros a menos que hayamos recibido su consentimiento expreso por escrito para hacerlo.

7. Retención de Datos

Solo retendremos su Información Personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir los propósitos para los que la recopilamos, incluyendo para satisfacer cualquier requisito legal, regulatorio, fiscal, contable o de informes y para otros propósitos descritos en esta Política de Privacidad. Podemos retener su Información Personal por un período más largo en caso de una queja o si razonablemente creemos que existe una perspectiva de litigio con respecto a nuestra relación con usted.

Para determinar el período de retención apropiado para la Información Personal, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la Información Personal, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados de su Información Personal, los propósitos para los cuales procesamos su Información Personal y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios, y los requisitos legales, regulatorios, fiscales, contables u otros aplicables.

8. Información de Menores

No recopilamos, usamos, divulgamos, vendemos o compartimos conscientemente Información Personal de menores de 16 años. Si aprendemos que hemos recopilado la Información Personal de un menor de 16 años, tomaremos medidas para eliminar la información lo antes posible. Si usted es menor de 16 años, no proporcione ninguna información sobre usted a Leadway, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.

9. Sus Derechos Legales

Leadway respeta sus derechos relacionados con su Información Personal. Dependiendo de dónde viva, puede tener derechos para solicitar acceso, correcciones o eliminación de sus datos personales, y para tomar decisiones adicionales como los tipos de materiales de marketing que recibe.

9.1 Derechos ARCO (México) - Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)

Si usted es residente de México, tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y para qué los utilizamos
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros
Oposición: Oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos utilizando la información proporcionada en la sección "Cómo Contactarnos". Responderemos a su solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba la solicitud.

9.2 Derechos de Privacidad Europeos (GDPR)

Si usted está en Europa, puede tener los siguientes derechos bajo el GDPR:

Derechos de Acceso, Portabilidad, Corrección o Eliminación: Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de su Información Personal
Derecho de Oposición: Puede oponerse al procesamiento de su Información Personal o pedirnos que restrinjamos el procesamiento
Derecho a Retirar el Consentimiento: Si hemos recopilado su Información Personal con su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Derecho a Presentar una Queja: Puede contactar a su autoridad local de protección de datos

9.3 Derechos de Privacidad de EE.UU.

Los residentes de ciertos estados de EE.UU., como California, Colorado, Connecticut, Texas, Virginia y otros estados con leyes de privacidad similares, pueden tener derechos adicionales:

Derecho a Optar por No Participar en Venta/Compartir/Publicidad Dirigida
Derechos de Acceso, Corrección y Eliminación
Derecho a No Discriminación
Derecho de Apelación

10. Transferencias Internacionales de Datos

Leadway es una empresa con sede en México. Como tal, podemos transferir su Información Personal entre México, Estados Unidos y otros países donde operen nuestros afiliados y socios comerciales. También podemos transferir su Información Personal a nuestros afiliados o proveedores de servicios de terceros, que pueden estar ubicados en un país diferente al suyo.

Siempre que Leadway transfiera Información Personal más allá del país de origen, lo haremos de acuerdo con las leyes aplicables y con las salvaguardas apropiadas para proteger su información.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para hacer que nuestros sitios web operen y funcionen de manera más eficiente, y para proporcionar información analítica. Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies del navegador, o para alertarle cuando se envían cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de la Plataforma pueden volverse inaccesibles o no funcionar correctamente.

12. Enlaces a Otros Sitios Web y Servicios

No somos responsables de las prácticas empleadas por sitios web o servicios vinculados a o desde la Plataforma, incluyendo la información o contenido contenido en ellos. Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, las políticas y prácticas de terceros u otras organizaciones que no operan en nombre de Leadway.

13. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Leadway puede cambiar esta Política de Privacidad en cualquier momento, a su discreción. Le notificaremos de cambios si la ley lo requiere. Su uso continuado de la Plataforma después de que hagamos cambios se considera aceptación y consentimiento de esos cambios, así que por favor revise la Política de Privacidad periódicamente para actualizaciones.

14. Cómo Contactarnos

Para hacer preguntas sobre esta Política de Privacidad y nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:

Leadway CRM Software by LEVA S.A. de C.V.

Dirección: Batallón de San Patricio 109 San Pedro Garza García Monterrey, Nuevo León, México
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: leadwaycrm.com
Teléfono: +52 81 2622 3899

15. Aviso Legal

Leadway CRM Software no es un representante legal autorizado y no puede proporcionar asesoría legal. Por favor, consulte a su propio asesor legal para cuestiones específicas sobre protección de datos y privacidad.