Resumen:

Este documento establece los términos y condiciones para el uso de la plataforma

Leadway CRM Software (en adelante, "Leadway"), comercializador autorizado de una solución de software CRM en México. Al acceder y utilizar el servicio, el Cliente acepta cumplir con estos términos en su totalidad . Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, debe dejar de utilizar la plataforma inmediatamente.

Resumen rápido:

La suscripción a Leadway es un servicio de pago recurrente. No se ofrecen reembolsos salvo casos excepcionales.Leadway no es responsable de interrupciones causadas por terceros.Leadway puede suspender o cancelar cuentas en caso de violaciones a estos términos.

1. DEFINICIONES

Para mayor claridad, se establecen las siguientes definiciones: Leadway: Comercializador autorizado del software CRM en México.Cliente: Persona física o moral que contrata el servicio y accede a la plataforma.Usuario: Persona autorizada por el Cliente para acceder a la plataforma.Plataforma: Software CRM ofrecido bajo un modelo de suscripción.Servicios adicionales: Cualquier servicio extra, como configuración avanzada, soporte premium o integraciones personalizadas.Integraciones de terceros: Aplicaciones externas conectadas al CRM, como WhatsApp, Google, Facebook, etc.Suscripción: Licencia temporal de uso del software bajo un modelo de pago recurrente.

2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Leadway se reserva el derecho de modificar estos términos

en cualquier momento. Si los cambios son significativos, se notificará al Cliente con 30 días de anticipación mediante los medios de contacto registrados. La continuación del uso del software después de una modificación implica aceptación de los nuevos términos.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Leadway ofrece acceso a una plataforma CRM con herramientas para:

Gestión de clientes y contactos.Automatización de marketing.Seguimiento de ventas y administración de leads.Análisis de rendimiento y reportes.Integraciones con herramientas de terceros (WhatsApp, Google, Facebook, etc.).

Leadway no garantiza que todas las funcionalidades estén disponibles en todo momento y podrá hacer cambios en la plataforma sin previo aviso.

4. PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y PAGO

Leadway ofrece distintos planes de suscripción:

Plan Profesional: Hasta 15 usuarios. Costo mensual de $5,799 MXN con IVA. Usuarios adicionales: $200 MXN por usuario.Plan Empresarial: Hasta 100 usuarios. Costo mensual de $14,799 MXN con IVA. Usuarios adicionales: $200 MXN por usuario.

4.1. Condiciones de pago

Los pagos se procesan automáticamente al inicio de cada período de facturación.Métodos de pago aceptados: débito automático, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El Cliente debe asegurarse de que su método de pago esté activo y actualizado.Leadway no es responsable de pagos rechazados por falta de fondos o problemas con el banco del Cliente.

4.2. Falta de pago y suspensión del servicio

Si el pago no se realiza en la fecha correspondiente, el servicio se suspenderá tras un período de gracia de 7 días. Se aplicará una penalización de $500 MXN por día de retraso. Si el pago no se efectúa en 60 días, la cuenta será cancelada permanentemente y todos los datos asociados serán eliminados sin posibilidad de recuperación.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIÓN

Leadway NO ofrece reembolsos después de realizado el pago, salvo en circunstancias excepcionales bajo su discreción.

5.1. Renovación y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente. Para cancelar, el Cliente debe enviar una solicitud con 30 días de anticipación. La cancelación no otorga derecho a reembolso ni crédito por el tiempo restante.

6. USO ACEPTABLE Y RESTRICCIONES

El Cliente NO puede usar la Plataforma para: Actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.Enviar correos masivos no autorizados (spam) o comunicaciones abusivas.Manipular, acceder sin autorización o explotar vulnerabilidades del software.Crear múltiples cuentas con el fin de eludir restricciones o evitar pagos.Utilizar la Plataforma para distribuir software malicioso, virus o código dañino. Leadway se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de cualquier Cliente que viole estas normas, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

7. INTEGRACIONES CON TERCEROS

Leadway incluye integraciones externas (WhatsApp, Google, Facebook, etc.), pero no garantiza su disponibilidad ni estabilidad.Los costos adicionales de estos servicios corren por cuenta del Cliente.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. La Plataforma CRM, su diseño, funcionalidades, código fuente y marca sonpropiedad del desarrollador en Estados Unidos.

2. Leadway actúa únicamente comocomercializador autorizado en México.

3. El Clienterecibe un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferiblesobre el software durante la vigencia de su suscripción.

4. Queda estrictamenteprohibido copiar, distribuir, modificar, realizar ingeniería inversa o revender la Plataformasin autorización previa y por escrito de Leadway o del titular de los derechos del software.

El incumplimiento de esta política puede dar lugar a

acciones legales y cancelación inmediata de la cuenta

.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Leadway NO será responsable por:

1. Cualquier daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

2. Fallas en integraciones con servicios de terceros (WhatsApp, Google, Facebook, etc.).

3. Pérdida de ingresos, daños a la reputación o interrupciones del negocio causadas por fallos en el servicio.

4. Errores provocados por configuraciones realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados.

5. Interrupciones del servicio por mantenimiento, actualizaciones o eventos fuera del control de Leadway.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Leadway hacia el Cliente

se limitará al monto pagado en los últimos 3 meses

anteriores al evento que generó la reclamación.

10. COPIA DE SEGURIDAD Y MANEJO DE DATOS

Leadway realiza copias de seguridad periódicas, pero el Cliente es responsable de hacer sus propios respaldos. En caso de cancelación, Leadway podrá proporcionar una exportación de los datos bajo solicitud del Cliente. Si la cuenta permanece inactiva por más de 2 meses sin pago, los datos podrán ser eliminados permanentemente.

11. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Estos términos se rigen por las leyes de México, Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Monterrey, Nuevo León, México.

12. FUERZA MAYOR

Leadway NO será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a:

1. Desastres naturales (terremotos, huracanes, incendios, inundaciones, etc.).

2. Fallas en la infraestructura de telecomunicaciones, servidores o centros de datos.

3. Ataques cibernéticos, hackeos o incidentes de seguridad que afecten la operatividad del software.

4. Interrupciones en los servicios de terceros, incluidos proveedores de hosting, API, pasarelas de pago o redes sociales.

5. Decisiones gubernamentales, cambios regulatorios o conflictos comerciales internacionales.

6. Pandemias, crisis sanitarias o cualquier otra emergencia de salud pública.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Leadway puede modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento para adaptarse a cambios en la legislación, en la operatividad del servicio o en su estrategia comercial.En caso de modificaciones significativas, Leadway notificará a los Clientes con 30 días de anticipación a través de los medios oficiales de comunicación.Si el Cliente continúa utilizando la Plataforma después de la entrada en vigor de los cambios, se considerará que ha aceptado los nuevos términos.